Le Label "Bienvenue en France" décrit des actions concrètes, directement en contact avec la réalité des étudiants internationaux. Il ne comporte aucun aspect d’évaluation de l’établissement en tant que tel, de ses formations, de sa stratégie, de son déploiement international. Il permet à l’étudiant international de comprendre ce que l’établissement a mis en place pour garantir la qualité de son accueil.
La structure du Label "Bienvenue en France"
6 champs décomposés entre 4 et 6 indicateurs sont définis. Certains indicateurs considérés comme les plus importants pour garantir un accueil immédiat de qualité, portent une mention « Welcome package ».
Trois paliers de labellisation tiennent compte du nombre d’indicateurs globalement remplis par l’établissement, et parmi ceux-ci du nombre d’indicateurs « Welcome package ». La qualité de réponse à chaque indicateur fait également l’objet d’une attention particulière.
Le niveau doctoral, de par sa spécificité et les dispositifs déjà existants, ne constitue pas la cible du Label "Bienvenue en France". Toute action entreprise en direction de ce public peut néanmoins être librement valorisée par l’établissement dans le cadre de sa réponse.
La délivrance du Label "Bienvenue en France" s'effectue selon trois niveaux
- Premier niveau : l’établissement satisfait a minima 23 indicateurs dont 16 Welcome Package. La majorité des indicateurs applicables atteint un niveau 1 ;
- Deuxième niveau : l’établissement satisfait a minima 26 indicateurs dont 18 indicateurs Welcome Package avec 13 de niveau 2. La majorité des indicateurs applicables atteint un niveau 2 ;
- Troisième niveau : l’établissement satisfait tous les 28 indicateurs, a minima 18 indicateurs de niveau 3, dont 13 Welcome Package, et 5 indicateurs Welcome Package de niveau 2.
Le logo utilisable par l’établissement labellisé transcrit le niveau atteint.
Les champs et les indicateurs du Label "Bienvenue en France"
1. Qualité et accessibilité de l'information
1.1 Mise en ligne d’un site plurilingue (indicateur Welcome Package)
Le site institutionnel de l’établissement est majoritairement traduit au moins en anglais, pour les pages relatives à la vie étudiante et à l’offre de formation. À défaut, l’établissement possède un site spécifique pour les étudiants internationaux, également traduit au moins en anglais.
1.2 Présentation claire de l’offre de formation et des diplômes (indicateur Welcome Package)
Les enseignements délivrés font l'objet d'une description claire et sincère. Il en va de même quant à la nature juridique des diplômes délivrés, leur potentielle ouverture sur des poursuites d'études ou leur reconnaissance professionnelle.
1.3 Dématérialisation des procédures de candidature et d’administration tout au long du séjour (indicateur Welcome Package)
L’établissement est connecté sur la plateforme Études en France, ou à défaut gère en ligne les candidatures des étudiants internationaux. Il développe un Bureau Virtuel permettant la création d’un espace personnel de l’étudiant, et la e-administration de son séjour d'études (certificats de scolarité et relevés de notes, entre autres).
1.4 Accessibilité des outils numériques
L’établissement possède un réseau wifi couvrant la majorité de ses salles d’enseignement, bibliothèques et lieux de vie. Des salles d’accès informatiques sont ouvertes aux étudiants ne possédant pas d’ordinateur portable. Des solutions de numérisation et d'impression sont proposées dans ces salles ou en réseau.
2. Qualité et accessibilité des dispositifs d'accueil
2.1 Les services de l’établissement participent à l’accueil des étudiants internationaux. (indicateur Welcome Package)
L’établissement possède un service de relations internationales et/ou un service d’accueil des étudiants internationaux. Le personnel est capable de les accueillir au moins en anglais. Les contacts téléphoniques et électroniques pour recevoir les questions des étudiants internationaux sont clairement identifiés, et le service s’engage à répondre rapidement à leurs sollicitations.
2.2 Guichet multiservice d'accueil (indicateur Welcome Package)
L’établissement participe à un guichet multiservice de site, ou à défaut développe un dispositif propre, en lien avec les partenaires locaux (Préfecture, OFII, CROUS, Action logement, CPAM, services de santé universitaire, et de médecine préventive, CAF, SNCF et opérateurs locaux de transport, ...).
2.3 Livret d'accueil (indicateur Welcome Package)
L'établissement met un livret d’accueil complet à disposition des étudiants internationaux, avec présentation du territoire, de l’environnement d’études et des offres culturelles et sportives, un calendrier de la vie de campus, un détail des services courants. Ce livret est traduit au moins en anglais et est envoyé à l’étudiant avant son départ ou à son arrivée en France.
2.4 Services d’accueil (indicateur Welcome Package)
L’établissement met en place des services, gratuits et/ou payants, pouvant améliorer l’accueil des étudiants ou accélérer leur intégration (cours intensif de FLE, accueil à l’aéroport ou à la gare, partenariats bancaires, partenariats culturels, transports, entre autres). L'établissement peut aussi proposer ces services via un opérateur externe. A minima, l’établissement propose à l’étudiant un ticket de transport gratuit pour les premières 48h, et si possible pour la première semaine.
2.5 Événements de rentrée et d’intégration (indicateur Welcome Package)
L’établissement organise des réunions d’accueil et événements d’intégration pour les étudiants internationaux, si possible sous forme de véritables semaines d’intégration impliquant toute la communauté.
3. Accessibilité et accompagnement des enseignements
3.1 Offre de cours en anglais (indicateur Welcome Package)
L’établissement développe et valorise une offre de formation en anglais, dédiées à l’ensemble des étudiants ou spécifiques aux étudiants internationaux. Cette offre est régulièrement mise à jour dans le catalogue des formations en anglais « Taught in English » de Campus France.
3.2 Offre de formations préparatoires et de suivi méthodologique (indicateur Welcome Package)
L’établissement mobilise le numérique pour constituer une offre de préparation à certaines de ses formations diplômantes, ou de suivi méthodologique durant ces mêmes formations. Il construit également une offre présentielle de préparation ou de suivi.
3.3 Développement d’un espace numérique
L’établissement mobilise le numérique pour que les enseignants puissent mettre leurs cours et/ou leurs documents de cours en ligne. Les étudiants peuvent interagir à distance avec leurs enseignants. Une offre de ressources en ligne est également accessible, notamment documentaire ou cours de langues.
3.4 Offre de FLE (indicateur Welcome Package)
L'établissement propose aux étudiants internationaux des formations de Français Langue Étrangère dispensées au sein du centre de FLE intégré à l’établissement labellisé Qualité FLE, ou membre de l'ADCUEFE. A défaut, les enseignements sont contractualisés avec un centre de FLE labellisé Qualité FLE ou membre de l'ADCUEFE sur le même site. Parfois l’offre FLE est assurée par des vacataires.
3.5 Offre de formation diplômante à distance
L’établissement développe et valorise une offre de formation à distance ou hybride permettant aux étudiants internationaux de suivre des unités d’enseignement ou un cursus diplômant à distance. Les formations à distance offrent un suivi plus individualisé et une pédagogie innovante. Cette offre, si elle est proposée pour l’obtention d’un diplôme, est régulièrement mise à jour dans le catalogue « Ma formation à distance ».
4. Logement et qualité de la vie de campus
4.1 Offre de logements et accompagnement à la recherche d'un logement (indicateur Welcome Package)
L’établissement possède un service ou au moins une cellule dédiée à la question du logement. Il entretient un réseau de partenaires locaux (bailleurs publics et privés, associations, régies…). Il intègre éventuellement une offre d’annonces à son site Internet. Il flèche une part significative de logements CROUS qui lui sont réservés à destination des étudiants internationaux UE et hors UE.
4.2 Mobilisation des étudiants et valorisation des étudiants internationaux (indicateur Welcome Package)
L’établissement développe une plateforme numérique de mise en relation entre ses étudiants et les nouveaux arrivants, et valorise les « buddy system » existants. Il travaille avec les associations étudiantes pour structurer des actions d’accueil et de parrainage. L’engagement auprès des étudiants internationaux peut faire l’objet d’une obtention de crédits européens (ECTS). L’établissement valorise tout au long de l’année la multiculturalité de la communauté étudiante, en organisant des événements culturels, sportifs ou festifs permettant de la mettre en lumière. Des actions de sensibilisation de la communauté sont conduites, et des appels à projet destinés aux associations étudiantes sont proposés.
4.3 Référents étudiants internationaux (indicateur Welcome Package)
L’établissement désigne au moins un « référent étudiants internationaux » au sein de chacune de ses composantes. Ces référents, administratifs et/ou enseignants, sont identifiables et accessibles pour les étudiants étrangers au quotidien, et s’engagent à répondre rapidement à leurs sollicitations. Par ailleurs, l’établissement garantit l’accès à un(e) assistant(e) sociale et à un(e) psychologue si nécessaire.
4.4 Accompagnement et suivi médico-social (indicateur Welcome Package)
L’établissement possède un service médical et psychologique ou autre dispositif équivalent pour prendre en charge, accompagner et orienter les étudiants dans leurs différentes démarches médicales. L’établissement propose aussi une assistance psychologique et sociale.
4.5 Prise en compte de la situation de handicap
La situation de handicap est prise en compte dans les modalités d’accueil des étudiants internationaux dans une logique de démarche inclusive menée par l'établissement. Il met en œuvre des dispositifs d'accueil et d'accompagnement adaptés au étudiants. Il mène des actions de sensibilisation de manière générale dans l’établissement.
4.6 L’établissement valorise la pratique sportive des étudiants (indicateur Welcome Package)
L’établissement encourage la pratique sportive et développe une offre en sport-santé et sport-loisir. La situation des sportifs de haut-niveau est également prise en compte par l'établissement.
5. Qualité de suivi post-diplômant
5.1 Accompagnement vers l’emploi (indicateur Welcome Package)
Dans le cadre des dispositifs qu’il développe, l’établissement met les étudiants internationaux en lien avec les acteurs socioéconomiques de son territoire et promeut leur accès aux stages ou aux emplois étudiants. Un programme de « jeunes ambassadeurs » peut être construit, impliquant les mêmes acteurs.
5.2 Accompagnement vers l’entreprenariat
L’établissement intègre les étudiants internationaux dans les dispositifs de formation et d’aide à l’entreprenariat, et, si disponibles, les appuie pour intégrer des dispositifs d’incubation propre à l’établissement ou au site.
5.3 Animation d’un réseau d’ancien étudiants étrangers
L’établissement possède a minima un profil à jour dans la plateforme France Alumni. Il intègre également les étudiants internationaux dans son propre réseau d’anciens, animé par des activités virtuelles ou en présentiel.
5.4 Mise en place d’un suivi statistique et qualitatif des étudiants étrangers inscrits, incluant les questions de réussite
L’établissement est structuré pour répondre aux enquêtes statistiques ou qualitatives du MESRI et de Campus France s’agissant des étudiants internationaux qu’il accueille, et met en place un suivi post-diplômant de la trajectoire de ces étudiants.
6. L’engagement des établissements pour un développement durable et une responsabilité sociétale (DD&RSE)
6.1 Implication des étudiants internationaux
L’établissement associe les étudiants à la co-construction d’une politique DD&RSE. Il reconnait et valorise l’engagement étudiant dans des associations et organisations représentatives via l’attribution de crédits européen ECTS. L’établissement met en place des formations ou des financements en appui de l’implication des étudiants internationaux.
6.2 L’information et la sensibilisation aux enjeux environnementaux et sociétaux
La stratégie DD&RSE de l’établissement et son bilan font l’objet d’une communication multilingue au travers d’outils tels que le site Internet, une newsletter, des rencontres pour le développement durable.
6.3 L’accompagnement des étudiants internationaux vers une transition durable (indicateur Welcome Package)
L’établissement accompagne les étudiants dans leurs changements de pratiques. Il valorise les mobilités vertes et soutient des actions concrètes favorisant un développement plus durable notamment dans le domaine de la formation.
6.4 L’accompagnement des étudiants internationaux vers une transition en faveur de l’égalité et de la diversité
L’établissement soutient des actions orientées vers l’amélioration du bien-être étudiant, l’égalité entre les femmes et les hommes et la lutte contre les discriminations. Cela se traduit par la mise en place de divers mécanismes tels que des formations adaptées, des dispositifs de signalement de harcèlement sexuel et noue des partenariats avec des associations afin d’aider celles et ceux en difficulté.
