Un numéro unique pour contacter tous les Crous

Tout public

Depuis le début du mois d’avril, le Cnous a mis en place un nouveau dispositif pour faciliter la vie des étudiants. Il s’agit d’un numéro de téléphone unique, le 09 72 59 65 65, qui permet de joindre l’ensemble des centres de contact du réseau des Crous. Cette annonce, qui s’inscrit dans le cadre d’une politique globale de modernisation, a pour but de prendre en charge plus efficacement et plus rapidement les demandes concernant la vie étudiante, que ce soit dans le domaine des aides financières, du logement, de la restauration ou de l’accompagnement social.

La mise en place de ce numéro unique, précise le Cnous, s’inscrit dans le cadre du Plan téléphone, initié par l’Etat, lui-même faisant partie du programme Services Publics+, un programme national d’amélioration de la qualité des services aux usagers. Il faut savoir en effet qu’en France, « le téléphone reste aujourd’hui le canal le plus utilisé pour contacter un agent public ».

Une amélioration continue de la qualité des services

Les Crous, qui forment un réseau de 27 établissements répartis sur tout le territoire, ont une vocation identique : favoriser « l’amélioration des conditions de vie des étudiants, au quotidien, pour leur garantir les meilleures chances de réussite ». L’ensemble des Crous s’est ainsi engagé depuis plusieurs années dans l’amélioration continue de la qualité des services proposés aux étudiants. Ils ont déjà développé plusieurs outils pour simplifier les démarches, tels que la dématérialisation des échanges, le déploiement d’une plateforme nationale de prise de rendez-vous avec les services sociaux ou encore le déploiement d’un « outil omnicanal » de réponse aux étudiants.

Cette amélioration continue des systèmes d’information représente à la fois une simplification pour les agents et les étudiants. La mise en place du numéro d’appel unique (au prix d’un appel local) vient rationaliser plus encore les procédures et renforcer le pilotage du réseau. Autant d’améliorations qualitatives qui relèvent des « axes majeurs du projet de réseau » adopté par le Cnous en novembre 2024.

Quatre centres d’appels régionaux

Bourse, logement, CVEC (Contribution vie étudiante et de campus), service social, restauration, demande d’aide financière d’urgence et toutes autres demandes d’informations générales seront traitées via ce numéro unique.

Comme le précise le Cnous, les étudiants auront simplement à indiquer leur numéro de département d’étude pour être pris en charge par le centre de contact du Crous auquel ils sont rattachés régionalement. Quatre centres de contacts régionaux (Clermont-Ferrand, Rennes, Bordeaux et Strasbourg, à l’exception de La Réunion et de Mayotte) seront capables de gérer ces appels et d’en faire un « outil supplémentaire pour faciliter les démarches des étudiants et améliorer le suivi de leurs dossiers », selon les mots de la Présidente du Cnous qui a présenté le dispositif.

La restauration universitaire des Crous plébiscitée

Parmi tous les services offerts par les Crous, le service de restauration universitaires est celui dont peuvent bénéficier en France tous les étudiants. Ainsi, un récent rapport publié par le Haut conseil de la famille, de l’enfance et de l’âge (HCFEA) vient de dresser un état des lieux de la restauration universitaire. Ce rapport souligne notamment que la fréquentation des restaurants universitaires ne cesse de croître depuis la fin de la crise sanitaire et l’instauration du repas à 1 euro : 63,5% de la population étudiante prend ses repas dans un restaurant universitaire.

Le rapport pointe néanmoins le fait qu’une partie de la population étudiante ne bénéficie pas d’une structure de restauration étudiante à proximité du lieu d’études. C’est un point que le ministère de l’enseignement supérieur vient de régler, en annonçant une nouvelle aide à la restauration étudiante qui place « l’équité territoriale au cœur du dispositif ». Cette aide, qui se veut « simple, automatique et dématérialisée », doit garantir à l’ensemble des étudiants l'accès à une alimentation à tarif modéré. Ce nouveau dispositif s'adresse aux étudiants implantés en « zone blanche », des lieux ne disposant pas d’un restaurant Crous de proximité.

Pour une offre de restauration plus durable

A l’occasion du dernier Salon international de l’agriculture, le Cnous et l’Inrae (Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement) ont signé un accord-cadre de cinq ans « pour travailler conjointement en faveur d’une alimentation durable et accessible aux étudiants ».

Comme le précisent les signataires de cette convention, ce nouveau partenariat a pour but de soutenir l’innovation et la recherche sur la restauration universitaire, notamment dans le domaine « de la durabilité de l’offre de restauration collective et du renforcement du végétal dans cette offre ».

Les travaux menés dans le cadre de l’accord porteront sur la « compréhension des déterminants d’une offre plus durable », mais aussi sur la diversification des repas, l’accompagnement des chefs cuisiniers dans l’évolution de leurs pratiques culinaires et, plus généralement, sur la sensibilisation des étudiants à une alimentation plus durable.